售後服務須知 - Vacanza Accessory

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提出問題
▸如何辦理退貨

我們提供「只退不換」的退貨服務
為確保消費者權益,Vacanza商品皆提供7天鑑賞期 ( 非試用期 ) 。
1.取貨後如有任何問題請於7天內自取貨當天開始計算)
登入會員中心消費訂單紀錄明細申請退貨,填寫完整退貨退款資料,
退款方式: 會員現金帳戶 ( 無使用期限 )/原付款方式退款 ( 超商取貨/貨到付款請提供退款帳戶資訊 )
商品以原包裝並附上訂單明細後,使用7-11超商退貨便寄回,
退貨作業需配合物流作業時間,約7~14個工作天,退款完成會再簡訊通知。

2.若為瑕疵換貨請參照瑕疵換貨流程

▸如何辦理瑕疵換貨

Vacanza提供「單一退換貨制度」,換貨服務只提供更換與您購買商品同款同色商品,不提供不同商品的更換服務
為確保消費者權益,Vacanza商品皆提供7天鑑賞期(非試用期)。
1. 如有任何瑕疵問題請於7天內(自取貨當天開始計算)於「Messenger : https://m.me/VacanzaLife」向客服人員反應,請註明瑕疵換貨。

2. 請附上:
訂單編號
問題商品名稱
訂購人/聯絡人姓名
聯絡電話
⑤ 換新商品配送地址
請附上清楚瑕疵商品照片

經客服確認換貨事宜後,將會進行處理。

3.受理需一定的工作時間,請勿重複發送多次,謝謝。

▸退貨/瑕疵換貨寄回之時間

1. 客服受理後,請於3天內將商品以原包裝寄回,並隨包裹附上訂單資料。
2. 寄回方式:

① 訂單受理申請後,將會提供"ibon退貨代碼",並請使用7-ELEVEN ibon退貨便服務寄回退貨商品。(代碼期限為3天,如逾期將導致退貨便無法受理。)
② ibon退貨便操作方式(詳細完整操作方式
於ibon選擇【購物/寄貨】-->選擇【交貨便】-->選擇【退貨】-->輸入退貨便代碼,閱讀服務須知-->確認明細,列印單據-->從事務機取出「交貨便服務單」,連同退貨包裹至櫃台辦理刷讀條碼即可。

3. 逾時或未寄回者恕不受理。
4. 退換貨作業需配合物流作業時間,約7~14個工作天。

▸無法辦理退貨之情況

1.  超過7天鑑賞期,恕不受理。
2.  商品數量不完整/商品污損毀壞/商品相關配件污損毀壞/人為造成之瑕疵恕不受理。
3.  退回時,商品配件不全(須保持商品全新包裝,含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。
4.  每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況, 請一次向售後服務信箱反應,同筆訂單二次反應恕不受理。
5.  若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後,訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格,退貨請連同活動贈品一併寄回,若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。
6.  客製化商品(訂製系列),商品經修改非原樣(耳環改夾、鍊長改短或加鍊、錶帶打洞)。

▸退貨商品金額處理

1. 退貨商品金額一律做轉 官網抵用金 / 刷退 / 匯款處理。
2. 退貨商品金額將不列入會員累計金額。
3. 優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。
4. 組合優惠活動商品,若有瑕疵/寄錯商品之狀況,將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。
5.  滿額贈品若因退貨未達門檻
,也需一併退回。

▸請務必詳閱以下說明,以下情況非瑕疵範圍:

1. 色差:商品會因電腦顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準。
2. 歪鑽溢膠:飾品皆為手工製作,難免會有位置些微偏移、不平整或殘膠的可能。
3. 耳針彎曲:純銀材質較為細軟,故有些許彎曲為正常現象。
4. 些微金屬焊接點差異,鍍色表面細微刮痕或小凹凸點屬正常現象。
5. 復古金飾品為合金電鍍後做仿舊特殊處理,因此有較多的紋路,此為正常現象。
6. 天然石紋路:天然石每款的紋路皆不同。
7. 尺寸誤差:尺寸可能因測量不同而也有些微的誤差,0.1~0.5公分皆屬正常;
    鍊長0.5-2cm之些微誤差屬正常現象。
8. 配件些許線頭、釦眼或口袋保護車縫未開、運送產生之擠壓皺摺。