售後服務須知 - Vacanza Accessory

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提出問題
▸如何辦理退貨

為確保消費者權益,Vacanza商品皆提供7天鑑賞期(非試用期)。

1. Vacanza提供「單一退貨制度」,不提供換貨服務。

2. 取貨後如有任何問題請於7天內(自取貨當天開始計算)向售後服務信箱(after.service@vacanza.com.tw)反應,並請附上
  訂單編號
  問題商品名稱
  訂購人/聯絡人姓名      
  聯絡電話
  退貨原因
  若為瑕疵,請附上清楚的商品照片

經客服確認退貨事宜後,將會再以mail通知後續處理進度。
3. 退受理需一定的工作時間,若3個工作天內尚未收到客服回覆,請再寄一次辦理退貨信件。

▸退貨寄回之時間

1. 客服受理後,請於3天內將商品以原包裝寄回,並隨包裹附上訂單資料。
2. 寄回方式:

① 客服受理退貨申請後,將會以簡訊方式寄出"ibon退貨代碼",並請使用7-ELEVEN ibon退貨便服務寄回退貨商品。(代碼期限為3天,如逾期將導致退貨便無法受理。)
② ibon退貨便操作方式(詳細完整操作方式
於ibon選擇【購物/寄貨】-->選擇【交貨便】-->選擇【退貨】-->輸入退貨便代碼,閱讀服務須知-->確認明細,列印單據-->從事務機取出「交貨便服務單」,連同退貨包裹至櫃台辦理刷讀條碼即可。

3. 逾時或未寄回者恕不受理。
4. 未經受理/逾時仍自行寄回者,將以郵寄掛號寄回,若會員不收件,將不再受理此訂單退貨問題。

▸無法辦理退貨之情況

1.  超過7天鑑賞期,恕不受理。
2.  商品數量不完整/商品污損毀壞/商品相關配件污損毀壞/人為造成之瑕疵恕不受理。
3.  退回時,商品配件不全(須保持商品全新包裝,含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。
4.  每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況, 請一次向售後服務信箱反應,同筆訂單二次反應恕不受理。
5.  若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後,訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格,退貨請連同活動贈品一併寄回,若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。
6.  客製化商品(訂製系列),商品經修改非原樣(耳環改夾、鍊長改短或加鍊、錶帶打洞)。

▸退貨商品金額處理

1. 退貨商品金額一律做轉官網抵用金/刷退/匯款處理。
2. 退貨商品金額將不列入VIP累計金額。
3. 優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。
4. 組合優惠活動商品,若有瑕疵/寄錯商品之狀況,將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。

▸請務必詳閱以下說明,以下情況非瑕疵範圍:

1. 色差:商品會因電腦顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準。
2. 歪鑽溢膠:飾品皆為手工製作,難免會有位置些微偏移、不平整或殘膠的可能。
3. 耳針彎曲:純銀材質較為細軟,故有些許彎曲為正常現象。
4. 些微金屬焊接點差異,鍍色表面細微刮痕或小凹凸點屬正常現象。
5. 復古金飾品為合金電鍍後做仿舊特殊處理,因此有較多的紋路,此為正常現象。
6. 天然石紋路:天然石每款的紋路皆不同。
7. 尺寸誤差:尺寸可能因測量不同而也有些微的誤差,0.1~0.5公分皆屬正常;
    鍊長0.5-2cm之些微誤差屬正常現象。
8. 服飾些許線頭、釦眼或口袋保護車縫未開、運送產生之擠壓皺摺。