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ℕ𝔼𝕎✨全新登場✨祈願手鍊新色上市!

運送政策

購物說明

1.官網無改夾服務,可購買後至全台門市進行改夾。
2.訂單成立後無法更改訂單。
3.若需更改請至會員系統-交易紀錄-取消訂單後重新下單。
4.商品售後相關問題請私訊臉書客服
5.vacanza販售之純銀飾品,定期送至台北寶石鑑定中心抽檢,並投保產品責任險,確保商品品質

付款方式
● 信用卡即時線上一次刷卡付款方便又好用的付款方式,當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。
● 超商付款取貨適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。
● LINE Pay付款不需輸入信用卡資訊及3D驗證,僅需輸入專屬密碼即可使用信用卡進行付款,節省您的付款時間。
● 街口支付請先備妥您行動裝置中的街口支付應用程式,可使用街口儲值帳戶/銀行帳戶,並搭配街口幣進行付款。
出貨說明▸下單後(不含訂購當天),約 2-3 個工作天寄出,不含例假日配送時間為週一至週五 09:00 - 18:00,六日無安排配送若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素,則可能延遲出貨

▸客製化商品宅配出

1.客製化為訂製商品不與一般商品一同出貨,付款後進行製作,皆須依商品頁說明出貨天數為主,預計7-14工作天

運送方式

國內配送方式

▸新竹物流宅配75元。

▸宅配通100元(專屬訂製商品配送使用)。
1. 全館訂單滿 $800 元即享免運服務,未滿則另收該商品配送物流費用。
2. 部分離島不提供服務。
3. 配送時間約2~3個工作天。

▸ 宅配 (離島地區) 新竹物流220元。

1. 離島使用宅配,非離島請勿使用此物流。
2. 寄出後不包含假日約3~5天到件。
3. 離島配送目前無法指定配送日期、時段,以及貨到付款。

▸超商取貨65元

1. 超商取貨付款,離島不提供服務。
2. 全館訂單滿 $800 元即享免運服務,未滿則另收 $65 元物流費用。
3. 訂單金額超過 $19,999元,恕不提供超商取貨服務。
4. 配送時間約2~3天。 
5.超取簡訊皆由系統自動發送通知,由於超商簡訊漏發嚴重,請買家到訂單查詢中,都會顯示出貨進度,如因未收到通知或其他因素錯失包裹領取時間,恕無法再提供超取服務!

6.依物流商運送成本考量,vacanza隨時保有調整權益。

退換貨說明

▸退貨

Vacanza只提供「只退不換」的退貨服務
取貨後如有不適合、瑕疵或收到錯誤商品於7日鑑賞期內(非試用期,包含例假日)商品全新狀態下可辦理退貨,請於鑑賞期內線上申請,線上申請完成,請記下全家退貨編號(共12碼),並於退貨編號時效內(逾期退貨編號將失效,將無法辦理退貨)至全家FamiPort機台操作列印退貨單,並於櫃檯完成包裹寄件,待賣場確認收到商品後續將由系統人員處理退款。

▸無法辦理退貨之情況
1.  超過7天鑑賞期,恕不受理。
2.  商品數量不完整/商品污損毀壞/商品相關配件污損毀壞/人為造成之瑕疵恕不受理。
3.  退回時,商品配件不全(須保持商品全新包裝,含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。
4.  每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況, 請一次向售後服務信箱反應,同筆訂單二次反應恕不受理。
5.  若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後,訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格,退貨請連同活動贈品一併寄回,若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。
6.  客製化商品(訂製系列),商品經修改非原樣(耳環改夾、鍊長改短或加鍊、錶帶打洞)不接受退貨。

7.  特價商品不接受退換貨。

▸退貨商品金額處理
1. 退貨商品金額一律做轉   刷退 / 匯款處理。
2. 退貨商品金額將不列入會員累計金額。
3. 優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。
4. 組合優惠活動商品,若有瑕疵/寄錯商品之狀況,將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。
5. 滿額贈品若因退貨未達門檻,也需一併退回。

海外購物須知

1.注意事項

(1)海外運送採用「7-11 跨境宅配」或「7-11 跨境門市取貨」寄送。

(2)包裹配達至當地的配送的作業天數,因受到出口清關作業影響,實際天數仍需要以當地物流派送為主。

2. 海外運費&送達天數參考:

(實際天數以當地派送為主)
港澳地區:

運費:0-1kg1kg以上,NT$250

(1) 香港:約7-14天(不含假日),離島地區須增加2天配送時間。
(2)
澳門:約7-14天(不含假日)。

 

東亞地區:

運費:0-1kg1kg以上,NT$900

(1)   日本:約3~5天。

(2)   韓國:約3~5天。

 

東南亞地區:

運費:0-1kg1kg以上,NT$700

(1)泰國:約7~10天。

(2)越南:約3~5天。

運費:0-1kg1kg以上,NT$900

(3)菲律賓:約3~5天。

 

新加坡 / 馬來西亞地區:

運費:0-1kg1kg以上,NT$300

(1) 馬來西亞:約5天,離島地區須增加2天配送時間。
(2)
新加坡:約5天。

歐美 / 大洋洲 / 其他地區:

運費:0-1kg1kg以上,NT$1000

(1)澳大利亞 :約5天。


3.收件資料
(1)
除了配送至「新加坡」、「馬來西亞」、「香港」以及「澳門」其餘配送區域「收/寄件人資訊」(包含收件人姓名、地址)皆需以『英文』填寫。

(2) 若資料填寫不確實,屆時需向您確認正確送貨地址,並延遲送達時間。

(3) 若因無人認領或查無此人之情況導致包裹被退回,客服將會與收件人使用郵件通知並確認正確收件地址,並再配送一次;若三日內未收到回覆將強制將該筆訂單金額扣除實際發生的運費$350(NTD)並轉為會員現金帳戶。
(4)
若因提供不正確配送地址造成退件者,該筆退回之訂單將直接取消出貨,並扣除相關來回運費後再以會員現金帳戶退回原訂單餘額。

(5)若再配送包裹被退回第二次,將強制將該筆訂單金額扣除兩次運費$700台幣轉為購物金。

(6) 海外會員若選擇【台灣地區】配送方式,須接受既定出貨流程配送,恕無法配合旅遊行程安排出貨。

 

4.海外通關及進口關稅:

海外商品進入國內都需通關,若訂單申報金額超過當地規範的免稅額則會產生稅金,稅金部分將由買家承擔,敬請諒解。

關稅單申報金額依商品價值做計算,詳細稅率方式及報關服務費由當地政府規範。


▸海外配送
(1)因海外地區航空包裹運送費時,跨國退款作業繁瑣,恕不提供國外會員退換貨服務,瑕疵或寄錯商品狀況則不在此限。
(2)因海外退款、出貨流程較為繁瑣,故不提供併單服務,下訂前請務必謹慎確認訂單內容顏色、尺寸,再進行結帳。
(3)商品出貨前一律會經過嚴格品質控管及檢查,避免會員收到瑕疵商品,請會員安心訂購。
(4)收貨後,若發現商品有瑕疵或寄錯商品狀況,請於7天內(自取貨當天開始算起)於「線上客服」向客服人員反應,並附上:
① 訂單編號
② 問題商品編號
③ 訂購人/收件人姓名
④ 聯絡電話
⑤ 問題商品清楚的照片
經客服人員受理並判定非人為瑕疵,商品款項將一律刷退處理,逾時恕無法受理。
(5)如會員未經受理即自行寄回問題商品,恕無法受理。
(6)如遇商品缺貨狀況,客服人員將以e-mail通知會員協助處理。