▸客製化商品宅配出貨
1.客製化為訂製商品不與一般商品一同出貨，付款後進行製作，皆須依商品頁說明出貨天數為主，預計7-14工作天。
國內配送方式
▸新竹物流宅配75元。
▸宅配通100元(專屬訂製商品配送使用)。
1. 全館訂單滿 $800 元即享免運服務，未滿則另收該商品配送物流費用。
2. 部分離島不提供服務。
3. 配送時間約2~3個工作天。
▸ 宅配 (離島地區) 新竹物流220元。
1. 離島使用宅配，非離島請勿使用此物流。
2. 寄出後不包含假日約3~5天到件。
3. 離島配送目前無法指定配送日期、時段，以及貨到付款。
▸超商取貨65元
1. 超商取貨付款，離島不提供服務。
2. 全館訂單滿 $800 元即享免運服務，未滿則另收 $65 元物流費用。
3. 訂單金額超過 $19,999元，恕不提供超商取貨服務。
4. 配送時間約2~3天。
5.超取簡訊皆由系統自動發送通知，由於超商簡訊漏發嚴重，請買家到訂單查詢中，都會顯示出貨進度，如因未收到通知或其他因素錯失包裹領取時間，恕無法再提供超取服務!
6.依物流商運送成本考量，vacanza隨時保有調整權益。
▸退貨
Vacanza只提供「只退不換」的退貨服務
取貨後如有不適合、瑕疵或收到錯誤商品於7日鑑賞期內(非試用期，包含例假日)商品全新狀態下可辦理退貨，請於鑑賞期內線上申請，線上申請完成，請記下全家退貨編號(共12碼)，並於退貨編號時效內(逾期退貨編號將失效，將無法辦理退貨)至全家FamiPort機台操作列印退貨單，並於櫃檯完成包裹寄件，待賣場確認收到商品後續將由系統人員處理退款。
▸無法辦理退貨之情況
1. 超過７天鑑賞期，恕不受理。
2. 商品數量不完整/商品污損毀壞/商品相關配件污損毀壞/人為造成之瑕疵恕不受理。
3. 退回時，商品配件不全(須保持商品全新包裝，含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。
4. 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況， 請一次向售後服務信箱反應，同筆訂單二次反應恕不受理。
5. 若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後，訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格，退貨請連同活動贈品一併寄回，若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。
6. 客製化商品（訂製系列），商品經修改非原樣（耳環改夾、鍊長改短或加鍊、錶帶打洞）不接受退貨。
7. 特價商品不接受退換貨。
▸退貨商品金額處理
1. 退貨商品金額一律做轉 刷退 / 匯款處理。
2. 退貨商品金額將不列入會員累計金額。
3. 優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。
4. 組合優惠活動商品，若有瑕疵/寄錯商品之狀況，將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。
5. 滿額贈品若因退貨未達門檻，也需一併退回。
海外購物須知：
1.注意事項
(1)海外運送採用「7-11 跨境宅配」或「7-11 跨境門市取貨」寄送。
(2)包裹配達至當地的配送的作業天數，因受到出口清關作業影響，實際天數仍需要以當地物流派送為主。
2. 海外運費&送達天數參考：
(實際天數以當地派送為主)
港澳地區：
運費：0-1kg、1kg以上，NT$250
(1) 香港：約7-14天(不含假日)，離島地區須增加2天配送時間。
(2) 澳門：約7-14天(不含假日)。
東亞地區：
運費：0-1kg、1kg以上，NT$900
(1) 日本：約3~5天。
(2) 韓國：約3~5天。
東南亞地區：
運費：0-1kg、1kg以上，NT$700
(1)泰國：約7~10天。
(2)越南：約3~5天。
運費：0-1kg、1kg以上，NT$900
(3)菲律賓：約3~5天。
新加坡 / 馬來西亞地區：
運費：0-1kg、1kg以上，NT$300
(1) 馬來西亞：約5天，離島地區須增加2天配送時間。
(2) 新加坡：約5天。
歐美 / 大洋洲 / 其他地區：
運費：0-1kg、1kg以上，NT$1000
(1)澳大利亞 ：約5天。
3.收件資料
(1)除了配送至「新加坡」、「馬來西亞」、「香港」以及「澳門」，其餘配送區域「收/寄件人資訊」（包含收件人姓名、地址）皆需以『英文』填寫。
(2) 若資料填寫不確實，屆時需向您確認正確送貨地址，並延遲送達時間。
(3) 若因無人認領或查無此人之情況導致包裹被退回，客服將會與收件人使用郵件通知並確認正確收件地址，並再配送一次；若三日內未收到回覆將強制將該筆訂單金額扣除實際發生的運費$350(NTD)並轉為會員現金帳戶。
(4) 若因提供不正確配送地址造成退件者，該筆退回之訂單將直接取消出貨，並扣除相關來回運費後再以會員現金帳戶退回原訂單餘額。
(5)若再配送包裹被退回第二次，將強制將該筆訂單金額扣除兩次運費$700台幣轉為購物金。
(6) 海外會員若選擇【台灣地區】配送方式，須接受既定出貨流程配送，恕無法配合旅遊行程安排出貨。
4.海外通關及進口關稅：
海外商品進入國內都需通關，若訂單申報金額超過當地規範的免稅額則會產生稅金，稅金部分將由買家承擔，敬請諒解。
關稅單申報金額依商品價值做計算，詳細稅率方式及報關服務費由當地政府規範。
▸海外配送
(1)因海外地區航空包裹運送費時，跨國退款作業繁瑣，恕不提供國外會員退換貨服務，瑕疵或寄錯商品狀況則不在此限。
(2)因海外退款、出貨流程較為繁瑣，故不提供併單服務，下訂前請務必謹慎確認訂單內容顏色、尺寸，再進行結帳。
(3)商品出貨前一律會經過嚴格品質控管及檢查，避免會員收到瑕疵商品，請會員安心訂購。
(4)收貨後，若發現商品有瑕疵或寄錯商品狀況，請於7天內(自取貨當天開始算起)於「線上客服」向客服人員反應，並附上：
① 訂單編號
② 問題商品編號
③ 訂購人/收件人姓名
④ 聯絡電話
⑤ 問題商品清楚的照片
經客服人員受理並判定非人為瑕疵，商品款項將一律刷退處理，逾時恕無法受理。
(5)如會員未經受理即自行寄回問題商品，恕無法受理。
(6)如遇商品缺貨狀況，客服人員將以e-mail通知會員協助處理。